Основы успешного делового общения (Бесплатный курс)

Бесплатный курс: Основы успешного делового общения — Николай Токарев

48 видеолекций
Проверочные тесты и интерактивные практикумы
Материалы доступны сразу после записи
Сертификат о прохождении курса

Присоединяйтесь к курсу в любое время. Часть материалов доступна после оплаты

О курсе «Основы успешного делового общения»

Курс посвящен рассмотрению основных положений теории коммуникации, а также наполнен повседневными практиками использования инструментов делового общения

Курс будет полезен всем, кто так или иначе вовлечен в деловую коммуникацию. Последовательно проходя модули курса, вы освоите методики успешной коммуникации. Практические задания интегрированы в видео-фрагменты, а тесты позволяют осуществлять проверку своих знаний и закреплять новый материал

Узнаете:

О базовых понятиях теории коммуникации
Об основных принципах формирования позитивного делового имиджа
Как развитие новых медиа влияет на деловое общение

Научитесь

Выстраивать коммуникацию с деловыми партнерами
Основным техникам убеждения
Тактике продуктивного спора и дискуссии
Правильно критиковать и принимать критику

Для кого курс

Этот курс пригодится всем, кто вовлечен в деловую коммуникацию. Особый интерес он представляет для студентов направления «Связи с общественностью», офисных работников, сотрудников административных учреждений и общественных организаций. Для прохождения курса специальных знаний не требуется

Как проходит обучение

Регистрируйтесь
Пройдите регистрацию на Лекториуме и запишитесь на курс — он сразу появится в вашем личном кабинете
Смотрите видеолекции
Проходите уроки курса, смотрите видео и дополнительные материалы. В курсе нет строгих дедлайнов: можно начать учиться в любое время и выбрать удобный темп
Решите, нужен ли вам сертификат
Если вам нужен сертификат о прохождении курса или вы просто хотите глубже погрузиться в тему, приобретите платный доступ к практическим заданиям и итоговому тестированию.

Что вы получите

Материалы будут доступны сразу. Запишитесь бесплатно и начните обучение!

Видеолекции и материалы
Откройте постоянный доступ ко всем лекциям и вопросам для самопроверки

Общение
Обсуждайте материалы и делитесь опытом с сокурсниками в чате

Техподдержка
Если у вас возникнут технические трудности, вам помогут наши сотрудники

Платные опции
Вы можете открыть дополнительные материалы и получить сертификат. Стоимость — 1000 ₽

Оцениваемые задания
Вебинары
Сертификат
Закрытый чат с автором

Программа курса «Основы успешного делового общения»

Глава 1. Введение в курс
Слушатели знакомятся со структурой и целями курса, определяется целевая аудитория, анонсируются предполагаемые компетенции на выходе. Рассматриваются базовые вопросы курса: типология делового общения, речевые средства, виды слушания и т. д.

Глава 2. Невербальные средства коммуникации
Участники получают представление о паралингвистических средствах коммуникации, моделях их использования, нюансах применения. Кроме того, рассматриваются вопросы внешнего проявления эмоциональных состояний, организации пространственной среды в деловой коммуникации и отдельные межкультурные аспекты.

Глава 3. Критика в деловом общении
Рассматриваются особенности применения оценочных суждений, функции и виды критики, ее психологические издержки и приемы снижения негативного воздействия, сопутствующего использованию этого коммуникационного инструмента. Отдельное внимание в модуле уделено возможностям выработки позитивных установок на восприятие критики.

Глава 4. Комплименты в деловой коммуникации
Слушателям предлагается материал, посвященный коммуникационным инструментам, находящимся на противоположном от критики крае сферы делового общения. Рассматривается типология комплимента, особенности использования и техники эффективного применения.

Глава 5. Деловой этикет в эпоху Facebook
Нормы делового этикета трансформируются под воздействием растущей цифровизации. Развитие новых медиа ставит под сомнение традиционные формы коммуникации, порой усложняя взаимодействие между контрагентами. Модуль позволит слушателям получить ориентиры для выстраивания собственной линии поведения в цифровом мире.

Глава 6. Вопросы и ответы как основа диалога
В этом модуле слушатели знакомятся со структурой конструктивного диалога через использование вопросов и ответов. Моделируется алгоритм выстраивания собственной риторической линии. Новый материал дается в контексте уже освоенных тем.

Вторая часть курса

Глава 7. Эмоциональный интеллект
Подробно рассматриваются различные аспекты эмоционального интеллекта (emotional intelligence, EI) — способности человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Особое внимание уделено роли ЭИ в практиках лидерства и наставничества.

Глава 8. Барьеры в коммуникации
Раскрывается проблема барьеров и препятствий к эффективной коммуникации. Рассматриваются недостатки традиционной схемы взаимодействия (барьеры восприятия и понимания) и пути их преодоления. Отдельное внимание уделено аспектам межкультурной коммуникации.

Глава 9. Деловой имидж
Участники курса знакомятся с ключевыми принципами формирования позитивного делового имиджа. На конкретных кейсах разбираются инструменты самопрезентации, анализируются вербальные и паралингвистические аспекты. Завершается модуль рассмотрением вопроса уверенности в себе как базиса привлекательного и успешного делового имиджа.

Глава 10. Речевой этикет и русский язык
Речевой этикет рассматривается как совокупность всех этикетных речевых средств и правил их использования в тех или иных ситуациях. Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости, который также подробно разбирается в данной части курса.

Глава 11. Практика деловой коммуникации. Часть 1
Этот модуль посвящен моделям и практикам практического применения тем, освоенных в рамках курса. Рассматриваются правила и техники убеждения, особенности переговоров по телефону, а также тактика продуктивного спора и дискуссии.

Глава 12. Практика деловой коммуникации. Часть 2
Заключительная часть курса позволяет еще раз осветить практические аспекты коммуникации, которые рассматриваются в контексте процесса деловых переговоров и совещаний. В этих ситуациях на передний план выходит задача достижения ключевых целей, заключения конвенций и соглашений.

Автор курса

Николай Токарев
Директор Института непрерывного образования СПбГЭТУ «ЛЭТИ», старший преподаватель кафедры философии

Реквизиты курса «Основы успешного делового общения»

Длительность курса — 108 академических часов
Производство — Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет СПбГЭТУ «ЛЭТИ» и Санкт-Петербургский центр дополнительного профессионального образования

Основы успешного делового общения

Примеры лекций

Модуль 1 «Что такое коммуникация?»